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Políticas de Envío Tanza a la Moda
Cobertura:
Realizamos envíos dentro de todo Chile, mediante las agencias logísticas Starken. Si tu envío es dentro de la Región Metropolitana, podrás optar por la opción de Delivery.
Los envíos mediante Starken son POR PAGAR, con esta opción el pedido puede ser enviado a domicilio o sucursal, de este modo, debes especificar claramente si deseas que el pedido llegue a tu domicilio, o a una agencia de Starken, y, además, el valor del envío lo pagarás directamente con Starken cuando se te entregue tu pedido.
DESPACHO STARKEN A DOMICLIO POR PAGAR: Con esta opción el pedido será enviado al domicilio indicado en los datos de envío, para ello, es necesario que la información este escrita de la siguiente forma; Nombre completo del cliente, teléfono, rut, nombre de la calle, numeración del domicilio, comuna, región, número de departamento o casa (en el caso de que sea necesario). En el caso de que el domicilio no posea numeración, debes especificar que no posee numeración.
DESPACHO STARKEN A SUCURSAL POR PAGAR: De este modo, el pedido será enviado a una sucursal de Starken, la cual se ubique en la comuna que indiques en los datos de envío, sin embargo, en algunas comunas hay más de una agencia, por lo que, si deseas que llegue a una sucursal en específico, debes colocar el nombre o dirección de esta sucursal en los datos de envío.
Con estas dos últimas opciones el pedido puede ser enviado a domicilio o sucursal, de este modo, debes especificar claramente si deseas que el pedido llegue a tu domicilio, o a una agencia de Starken, y, además, el valor del envío lo pagarás directamente con Starken cuando se te entregue tu pedido.
La opción "Envío Delivery” es válida sólo para comunas que pertenezcan a la Región Metropolitana se trabajará con servicios de repartos particular (no entregamos número de seguimiento). Estos envíos demoran de 1 a 3 días hábiles en llegar a destino pasado el periodo de preparación. Costo fijo de $4000 dentro de la RM,
Comunas con factibilidad de Envío Delivery: Quilicura, Renca, Conchalí, Cerro Navia, Pudahuel, Maipu, Huechuraba, Vitacura, Las Condes, Lo Barnechea, Quinta Normal, Lo Prado, Estación Central, Cerrillos, Lo Espejo, La Cisterna, El Bosque, San Miguel, San Joaquín, Pedro Aguirre Cerda, Macul, Ñuñoa, Providencia, Recoleta, Independencia, la Reina, Peñalolen, Santiago, San Ramon, San Bernardo, La Pintana, La Granja, Puente Alto, La Florida.
Si seleccionaste como medio de envío " Envío Delivery” Es importante que estés atentx a tu celular el día que el pedido sale a reparto. El chofer se contactará contigo para poder hacer la entrega. Si por algún motivo, sabes que no estarás disponible el día del reparto, lo debes especificar en el comentario de la compra, o notificarlo por los canales de comunicación, junto con la respectiva solución, por ejemplo; "No estaré en mi domicilio, por favor dejar en conserjería", "Llego después de las 17:00, por favor si la entrega se realiza antes llamar a mi hermano (Indicar nombre de la persona que recibe y número de contacto)". En el caso de que el chofer llegue a tu domicilio, y no logre entregar el producto, ni contactarse con el destinatario, el pedido será devuelto a bodega y se tendrá que pagar un nuevo envío para que salga a reparto nuevamente.
Es responsabilidad de cada cliente entregar los datos de forma correcta. Tanza a la Moda no se hace responsable de costos extras en casos de errores en la información de envío entregada.
Plazos de envío
Los envíos demorarán en su tiempo de preparación un máximo de 5 días hábiles. Estos tiempos se deben por la alta demanda que enfrenta nuestro sitio web.
Tanza a la Moda SpA no se hace cargo de factores externos que puedan afectar plazos de envíos entregados por las distintas compañías.
Existe la posibilidad de que tu pedido pueda demorar más de lo normal, esto puede ser causado por:
Dichas demoras NO son responsabilidad de Tanza a la Moda. En cualquiera de estos casos es responsabilidad del cliente contactarse con nuestro servicio al cliente al Whatsapp +569 44241277
Envíos de Productos
Todos los productos son revisados antes de ser embalados. Sin embargo, no somos responsables por daños ocasionados por las agencias de envío, por lo cual, es muy IMPORTANTE QUE REVISES EL ESTADO DE TUS PRODUCTOS, ANTES DE UTILIZARLOS, ya que, para poder realizar cualquier tipo de reclamo, primero deberá pasar por una evaluación de Post Venta, para verificar si realmente el daño fue ocasionado por la agencia de envíos, o por el cliente, y luego de ello poder otorgar una solución. Este tipo de reclamos debe ser realizado el mismo día que se recibió el pedido, y sin haber hecho uso de los productos, sino, no podrá ser procesado, ya que se considerará que el daño fue realizado por el usuario.
IMPORTANTE: Si observas algún tipo de daño o falla en tu producto, debes comunicar esto de forma inmediata al Whatsapp + 569 44241277, con fotos o videos lo más explicativos posible, e indicando tu número de orden. NO SE DEBE INTERVENIR EL PRODUCTO, ya que, si esto sucede, se considerará que el problema fue ocasionado por el usuario, y, por ende, no se puede proceder a una evaluación de servicio. Si el producto NO fue intervenido, pasará a una evaluación de nuestro equipo de Post Venta, y se te informará los pasos a seguir.
Costos de Envío:
Al momento de ingresar tu compra, la página web te mostrará las distintas opciones de envío con sus respectivos precios.
Los pedidos sobre $60.000 que no hayan comprado ningún producto con descuento, tienen ENVÍO GRATIS, sin importar la opción de envío que seleccionen.
